Nel mondo degli affari, i servizi ancillari giocano un ruolo fondamentale nel determinare il successo di un’organizzazione. Questi servizi, spesso considerati secondari rispetto alle principali linee di business, possono avere un impatto significativo sul ritorno dell’investimento (ROI), in quest’ottica, misurare l’impatto di questi servizi è cruciale per comprendere il loro vero valore e ottimizzare la strategia di investimento. La sfida consiste nel quantificare in modo efficace il contributo dei servizi ancillari al ROI, tenendo conto delle loro caratteristiche uniche e del contesto specifico in cui sono erogati.

Valutazione dell’impatto dei servizi ancillari sul ROI

La valutazione dell’impatto dei servizi ancillari sul ritorno dell’investimento (ROI) richiede un approccio che consideri sia gli aspetti quantitativi che qualitativi. Innanzitutto, è fondamentale identificare i servizi ancillari specifici che influenzano il ROI, questi possono includere attività come supporto legale, gestione dati o servizi di consulenza, che pur non essendo il core business, contribuiscono significativamente alla catena del valore.

Una volta identificati i servizi, il passo successivo è misurare il loro impatto finanziario diretto. Ciò può essere fatto attraverso l’analisi dei costi e dei ricavi generati da questi servizi, per esempio, calcolare l’aumento delle entrate o la riduzione dei costi attribuibili ai servizi ancillari può fornire una stima del loro contributo al ROI.

Oltre agli aspetti finanziari, è importante valutare l’impatto qualitativo dei servizi ancillari. Questo può includere miglioramenti nella soddisfazione del cliente, efficienza operativa, o posizionamento competitivo, questi fattori, sebbene meno tangibili, possono avere un effetto a lungo termine sulla redditività e sul successo dell’azienda.

Indicatori chiave e metodologie di misurazione

Per misurare l’impatto dei servizi ancillari sul ROI, è essenziale utilizzare indicatori chiave di performance (KPI) specifici e metodologie di misurazione adeguate.

Tra i KPI più rilevanti vi sono il margine di contribuzione, che riflette la percentuale di ricavo netto generato dai servizi ancillari rispetto al costo totale per erogarli, e il tasso di crescita delle entrate, che misura l’incremento delle entrate attribuibile direttamente a questi servizi.

Un altro approccio consiste nell’utilizzo di analisi di scenario e modellazione finanziaria, che permettono di prevedere l’impatto futuro dei servizi ancillari sul ROI. Questo include la costruzione di vari scenari basati su diversi livelli di investimento nei servizi ancillari e l’analisi delle loro potenziali ricadute sulle performance finanziarie complessive.

Inoltre, l’analisi del valore del ciclo di vita del cliente (CLV) può essere impiegata per valutare come i servizi ancillari influenzano la fidelizzazione e il valore a lungo termine dei clienti.

Caso di studio: l’Influenza dei servizi ancillari di doValue sul ROI

Nell’ambito della gestione di crediti non performing, un vero e proprio punto di riferimento è per esempio doValue, che mette a disposizione una serie di servizi ancillari che possono arrivare a impattare anche significativamente sul ritorno dell’investimento. Questi servizi includono la raccolta, l’elaborazione e la fornitura di informazioni commerciali, immobiliari (attraverso doData) e legali, che sono essenziali per una gestione efficace dei crediti.

Inoltre, doValue offre servizi di due diligence per l’analisi e la valutazione dei crediti, fondamentali per la predisposizione di business plan nell’attività di riscossione e recupero. Questi servizi non solo aumentano l’efficacia nella gestione dei crediti, ma contribuiscono anche a ridurre i rischi e ad aumentare le potenziali opportunità di recupero.

Il Master Servicing e la Strutturazione di doValue sono altri aspetti chiave: questi includono la strutturazione, i servizi amministrativi, contabili, di cash management e reporting, che supportano la cartolarizzazione di crediti. Queste attività, oltre a garantire un’efficace gestione e reportistica, permettono a doValue di agire come soggetto incaricato nelle operazioni di cartolarizzazione, offrendo un ulteriore livello di supporto e competenza che può migliorare significativamente il ROI dei loro clienti.